クレーム対応って難しい・・・・・・

スマイル0円で有名だった会社が開いた会見の一部を見たのですが・・・・・・



結果的に、どんなクレームであったとしても

問題を教えてくれたお客様が対応策に納得しなければ

本当のクレーム対応は終わらないのでは。


昨日の会見を見て、怒らせてしまったら失敗なのです。




どんなに問題が起きないように対策を講じても、

人が関与すること。


失敗は起きてしまう。


そんな時、

真摯に対応する姿勢というものはどんな時代でも必要なのではと思う。


皆、この会社の商品が好きなのにね～


このままではお店で働いている人もお客さんもハッピーにはなりません。